Ce qui est manuel, je l'automatise. Ce qui est flou, je le structure.

De nombreuses créatrices artisanales se retrouvent confrontées au même dilemme : soit dépendre de plateformes sociales éphémères, soit gérer des outils complexes et chronophages. Les besoins exprimés étaient simples, mais exigeants : mettre en valeur les créations sans distraction, éviter toute logique commerciale ou marketing intrusive, garantir une autonomie totale dans la gestion des contenus, et disposer d'un site rapide, sécurisé et durable. L'enjeu n'était donc pas de "faire un site", mais de concevoir un écrin digital discret, respectueux du travail créatif et facile à faire vivre dans le temps.

J'ai conçu un portfolio volontairement minimaliste, tant sur le plan visuel que fonctionnel, tout en m'appuyant sur une stack moderne orientée performance et pérennité. Côté public : une page d'accueil épurée, une galerie paginée et structurée, une navigation fluide pensée pour mobile, tablette et desktop, et des images optimisées automatiquement. Côté administration : un panel sécurisé et sans code, une gestion complète des créations (brouillon / publié / mise en avant), un système de catégories, une réorganisation manuelle de l'ordre d'affichage, un upload d'images simple mais strictement contrôlé, et une interface entièrement en luxembourgeois.

Ce projet a posé plusieurs défis structurants. Design & intention : assumer l'absence de call-to-action classiques, créer une esthétique qui s'efface au profit des créations. Technique : garantir des performances élevées malgré une galerie riche en images, sécuriser entièrement les accès et les données, gérer proprement l'ordre d'affichage. Usage & autonomie : concevoir un back-office utilisable sans aucune connaissance technique, éviter toute dépendance future, offrir un workflow clair et rassurant pour publier du contenu en toute confiance.

J'ai accompagné l'ALPD dans la refonte complète de son site web. L'objectif : proposer une plateforme moderne, alignée sur la nouvelle charte graphique de l'association, tout en simplifiant drastiquement la gestion de contenu via un CMS adapté. L'ALPD disposait d'un site WordPress qui souffrait d'un manque de structure, d'un design obsolète, et d'une gestion de contenu peu efficace. Le besoin était double : mettre à jour le site selon la nouvelle charte graphique et simplifier la gestion du contenu pour permettre une mise à jour rapide sans compétences techniques.

Plutôt qu'un simple relooking, le projet a consisté à refondre le système de gestion de contenu et l'expérience utilisateur : migration WordPress vers Webflow pour une meilleure structure et une prise en main plus simple, optimisation du CMS pour permettre à l'équipe ALPD de gérer les pages de manière fluide, refonte graphique complète alignée à la nouvelle identité visuelle, amélioration des performances SEO, et flexibilité pour permettre de futures pages ou sections sans dépendance technique.

Un site Webflow moderne, rapide et responsive. Une gestion de contenu autonome et structurée, sans plugin complexe ni besoin de développeur. Une charte graphique bien intégrée qui renforce la crédibilité de l'association. Une plateforme évolutive, facile à mettre à jour au fil du temps.

L'AS Pagny Handball avait besoin d'un site internet moderne, fonctionnel et accessible pour : améliorer sa visibilité locale et renforcer les liens avec la communauté, vendre ses produits en ligne grâce à un système e-commerce intégré, centraliser sa communication (événements, actualités, formulaires de contact), et simplifier la gestion de contenu pour permettre aux membres du club de mettre à jour le site sans compétences techniques.

J'ai développé un site web scalable et facile à gérer, basé sur WordPress, en intégrant plusieurs fonctionnalités clés : design & développement avec actualités, plannings et formulaires de contact, e-commerce via WooCommerce pour la vente de produits dérivés, référencement local via Google My Business et Google Maps, et optimisation technique avec plugins WordPress pour améliorer la vitesse, la sécurité et l'automatisation.

Nouveaux joueurs attirés grâce à une vitrine professionnelle et facile à trouver. Ventes de produits facilitées avec une boutique en ligne fluide via WooCommerce. Visibilité locale renforcée via Google My Business et les résultats de recherche géolocalisés. Communication simplifiée auprès des membres et supporters du club.

Paola se lançait dans une nouvelle activité de sophrologie et avait besoin de : créer un site professionnel aligné avec son expertise, gérer seule son nom de domaine et l'hébergement, être trouvée facilement localement (référencement local), et automatiser la prise de rendez-vous sans friction technique.

Pour répondre à ces besoins, j'ai mis en place une solution clé-en-main : nom de domaine & hébergement via OVH avec gestion simplifiée, design Web intuitif & apaisant sur Webflow (multipage, responsive, clair), référencement local optimisé avec création de la fiche Google My Business, et automatisation des rendez-vous avec un outil de réservation en ligne et synchronisation email automatique.

Un site Web scalable, professionnel et autonome. Une visibilité locale accrue via Google My Business. Un système de prise de RDV automatisé. Une gestion indépendante, sans support technique régulier. Grâce à une stack simple et automatisée, Paola a pu se concentrer sur ses clients tout en maîtrisant sa présence digitale.

La mise en place de Zendesk chez Proximus Luxembourg a profondément transformé le support client, mais la gestion multilingue du chatbot restait un point de friction. Le Flow Builder ne permettait pas de traduire facilement les arbres conversationnels : chaque modification devait être exportée, traduite manuellement, puis réimportée. Un processus long, répétitif et risqué. Les principaux défis : protéger les placeholders et variables techniques, préserver les liens Markdown spécifiques à Zendesk, garantir une cohérence linguistique entre trois langues, et éviter les erreurs de copier-coller dans les scénarios complexes.

J'ai conçu une Web App HTML autonome, simple et efficace, dédiée aux cas de traduction les plus complexes du bot. L'outil s'appuie sur SheetJS pour lire et écrire les fichiers Excel, et sur l'API DeepL pour la traduction automatique. Le pipeline en sept étapes : chargement du fichier Excel, détection automatique des colonnes, protection des variables et placeholders, traduction automatique via DeepL, nettoyage linguistique, restauration des éléments protégés, et génération du fichier traduit. L'interface permet d'ajuster les paramètres et d'afficher la progression en temps réel.

Les principaux défis techniques ont concerné la protection fiable des variables et formats Markdown, le nettoyage contextuel des traductions pour éviter les erreurs DeepL, et la gestion du rythme d'appel à l'API pour ne pas dépasser les quotas. Sur le plan opérationnel, ce projet a démontré qu'il est possible d'améliorer significativement un processus sans dépendre d'un déploiement lourd. Le gain de temps a été immédiat : plusieurs heures économisées à chaque cycle de mise à jour du bot, avec une fiabilité bien supérieure.

Avant SAS 360, la gestion des campagnes marketing reposait sur une combinaison d'outils distincts : un CRM interne, des solutions d'envoi manuelles et des process hétérogènes entre canaux. Cette fragmentation entraînait des délais de mise en marché importants, une difficulté à exploiter la donnée client en temps réel, et une dépendance forte aux équipes IT pour toute nouvelle campagne. L'objectif du projet SAS 360 était de créer une plateforme unique capable d'orchestrer les communications clients de manière fluide, cohérente et pilotée par la donnée.

Le choix de SAS Customer Intelligence 360 visait à moderniser l'écosystème marketing autour de trois piliers : Engage (orchestration omnicanale des campagnes), Discover (suivi comportemental des interactions), et Optimize (moteur d'aide à la décision et personnalisation en temps réel). Mon rôle était d'assurer la traduction métier des besoins : rédaction des spécifications fonctionnelles, définition des types de campagnes CVM et de leur logique de déclenchement, et validation des parcours clients entre les différents canaux.

Techniques : orchestrer des flux entre systèmes hétérogènes, assurer la cohérence des identifiants clients entre sources, tester des workflows complexes sans environnement de production stabilisé. Organisationnels : clarifier la gouvernance data, définir un cadre de validation commun, gérer la cohabitation temporaire avec les anciens outils. Humains : créer un langage commun entre profils techniques et métiers, maintenir la motivation sur un projet long et exigeant, anticiper la conduite du changement post-déploiement.

En tant qu'entreprise B2B SaaS, Yollty devait scaler ses processus de vente inbound et outbound. Principaux défis : un sourcing de leads dispersé, une prospection manuelle et irrégulière, des intégrations CRM limitées, et un manque de structure dans les relances.

Automatisation de la prospection à froid via Lemlist, sourcing & enrichissement de données via PhantomBuster, passage à HubSpot payant avec funnels structurés et automatisations, transition de Ringover vers Aircall pour la prospection téléphonique, et engagement multicanal avec Crisp.chat, WhatsApp Business et connexion automatique avec HubSpot.

Gain de temps sur le sourcing grâce à la prospection automatisée. Pipeline structuré avec funnels clairs et relances automatisées. Intégration CRM renforcée avec toutes les interactions centralisées dans HubSpot. Prospection téléphonique plus efficace via Aircall. Processus de vente reproductible.